Von einem Guthaben von 5.800 Euro hatte er nur 300 Euro erhalten. Er wollte sein Konto verifizieren, um die restlichen 5.500 Euro zurückzuerhalten. Der Spieler schloss seine Auszahlungen erfolgreich ab und bedankte sich für die Vermittlungshilfe des Beschwerdeteams. September 2024 auf die Bearbeitung von zwei Auszahlungen, erhielt jedoch nur konsequente Antworten mit der Bitte um Geduld, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Auszahlungen erhalten hatte, deren Bearbeitung insgesamt 7 Werktage dauerte. Die Spielerin aus Österreich musste bei ihrer ersten Auszahlung von 450 € eine zetspins Verzögerung hinnehmen.

Verzögerte Auszahlungen und Unmöglichkeit, das Konto des Spielers zu verifizieren.

Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, löste das Casino das Problem, indem es den Betrag seinem Konto gutschrieb. Der Spieler erhielt jedoch nicht den erwarteten 100-prozentigen Ersteinzahlungsbonus. Wir hatten ihm erklärt, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien hat und es Sache des Casinos ist, zu bestimmen, ob ein Spieler für einen Bonus qualifiziert ist.

Schließung und Auszahlung des Spielerkontos abgelehnt.

April 2025 einen Selbstausschluss und eine Kontoschließung beantragt, das Konto blieb jedoch trotz mehrfacher Nachfragen bestehen. Sie hatte seit der Anfrage weitere 300 € eingezahlt und beantragte eine Rückerstattung. Das Problem wurde behoben, als das Casino die Kontoschließung bestätigte und die Rückerstattung bearbeitete, die der Spieler zufriedenstellend erhielt.

Der Kundenservice reagierte nicht, obwohl er dem Casino alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellte. Nachdem er das Problem an seinen Zahlungsanbieter weitergeleitet hatte, kontaktierte ein Vorgesetzter das Casino, woraufhin das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Das Problem wurde gelöst und er hatte sich selbst vom Casino ausgeschlossen, da er Bedenken hinsichtlich des Kundenservice äußerte.

Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da ihm vorgeworfen wird, das VPN zu verwenden. Der Spieler aus Portugal beantragte eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht getätigt wurden. Trotz seines Selbstausschlusses erlaubte ihm das Casino, weiterhin Einzahlungen zu tätigen, was er für inakzeptabel hielt. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino den Fehler anerkannt und entsprechende Maßnahmen ergriffen hatte, um sein Konto zu schließen und seine Rückerstattung zu bearbeiten.

Anschließend bestätigte das GreatWin Casino die Ansprüche des Spielers und stimmte einer Beilegung der Angelegenheit zu, sodass der Spieler sein Geld erhalten konnte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Spielerin aus Neuseeland hatte Mühe, ihre Gewinne von QuickWin abzuheben.